Politique de retour
Pour les produits proposés à la vente
Conditions de retour
Chez papier ananas, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos créations, les retours ne sont acceptés que dans des cas spécifiques.
Retours acceptés uniquement pour produits défectueux
Nous acceptons les retours uniquement si :
- Le produit présente un défaut de fabrication
- Le produit a été endommagé pendant le transport
- Le produit ne correspond pas à la commande passée (erreur de notre part)
Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler tout défaut.
Produits personnalisés - Aucun retour
Important : Les produits personnalisés (illustrations sur mesure, créations spécifiques à votre demande) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette politique s’applique à :
- Toutes les illustrations personnalisées
- Les créations sur mesure
- Les produits adaptés selon vos spécifications
Procédure en cas de défaut
1. Signalement : Contactez-nous immédiatement par email à atelier@papierananas.fr avec :
- Photos du défaut constaté
- Numéro de commande
- Description précise du problème
2. Évaluation : Nous étudierons votre demande sous 48h
3. Solution : Selon le cas :
- Remplacement du produit défectueux
- Remboursement intégral
- Réparation si possible
Frais de retour
En cas de produit défectueux avéré, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Délai de traitement
Votre demande sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit défectueux.
Livraison et contact
Contact : atelier@papierananas.fr Retrait possible : 35 Route du Vin, 68240 Kaysersberg
